Politique de remboursement

Cissou Déco applique une politique commerciale de retour de 30 jours pour les produits éligibles. Vous disposez donc de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour dans le cadre de cette politique commerciale, l’article doit être dans l’état dans lequel vous l’avez reçu, non utilisé et, dans la mesure du possible, dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat pourra être demandée.

Pour demander un retour, contactez-nous à l’adresse cissoudeco@gmail.com.
Les retours acceptés devront être adressés à :

Cissou Déco
7 rue des Genêts
66130 Ille-sur-Têt

Si votre retour est accepté, nous vous transmettrons une étiquette d’expédition de retour ainsi que les instructions nécessaires. Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Produits endommagés, défectueux ou non conformes

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception et à nous contacter rapidement si un article est endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande afin que nous puissions examiner la situation et vous proposer une solution adaptée.

Produits personnalisés

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Les créations réalisées avec un prénom, une photographie, une illustration, un texte, un logo ou toute autre personnalisation demandée par le client ne peuvent donc pas être retournées en raison d’un changement d’avis. Cette exclusion ne prive pas le client de ses droits lorsqu’un produit est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande.

Produits alimentaires

Le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.

Il ne s’applique pas non plus aux produits qui ont été descellés après leur livraison lorsqu’ils ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

Les produits alimentaires personnalisés sont également soumis à l’exclusion applicable aux produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés.

Droit légal de rétractation

Pour les achats effectués à distance et qui ne relèvent pas des exceptions prévues par la loi, le consommateur dispose d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

Notre délai commercial de retour de 30 jours ne limite pas ce droit légal.

Articles en promotion

Les articles bénéficiant d’une promotion ou d’une réduction restent soumis aux mêmes règles de rétractation que les autres articles lorsqu’ils ont été achetés à distance. Les exclusions relatives notamment aux produits personnalisés, périssables ou descellés continuent toutefois de s’appliquer.

Remboursements

Nous vous informerons lorsque nous aurons reçu et examiné votre retour. Si le remboursement est approuvé, il sera effectué automatiquement sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande dans un délai maximal de 10 jours ouvrables après approbation.

Le délai nécessaire à l’apparition du remboursement sur votre compte peut ensuite varier selon votre établissement bancaire.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre remboursement, vous pouvez nous contacter à cissoudeco@gmail.com.